- RENAULT MeganeII Sedan:在詭譎的市場中導入新產品 作者 : 曾光華
- Renault MeganeII Sedan的產品力(尤其是安全性與創意設計)相當不錯。但是,面對進口轎車市場不斷衰退的大環境,加上來自強調舒適豪華的日本車系以及強調性能的歐洲車系的競爭,代理商裕隆公司是否該在台灣推出這個車款呢? (詳全文)
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- 華登爾旅館:員工與顧客,孰輕孰重? 作者 : 曾光華
- 顧客有所抱怨,一定是員工的失誤嗎?太袒護員工,則擔心顧客流失;太袒護顧客,卻又憂心打擊員工士氣。華登爾旅館的調查發現引發顧客埋怨的因素分為員工本身、同事之間的互動、與旅館政策及制度相關、顧客本身以及情境等五項因素。這份調查對處理顧客埋怨有何... (詳全文)
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